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좋은 청중이 되라
대화기술의 첫번째 요소는 무엇보다 잘 듣는 것이다.
누구든지 자신을 인정해 주고 자신의 말에 공감을 표시하는 사람에게 호감을 갖게 마련이다.
상대방으로 하여금 자신의 얘기를 들어주는 사람의 바르고 신중한 태도는
심리적으로 안정감을 주며 대화의 신뢰감을 더해주는 훌륭한 관계의 기본이 된다
입 하나, 귀 둘은 한마디 말하고 두마디 들으라는 뜻이다.
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칭찬을 아끼지 말라
좋은 첫인상을 남기는 대화의 기술로 칭찬만한 것이 없다
칭찬은 상대를 유쾌하게도, 불쾌하게도 한다
칭찬을 단지 요령이나, 의례적인 에티켓 정도로 알고 표현한다면 역효과를 낼 뿐이다.
진심이 담겨 있는 칭찬은 상대방에 대한 관심의 마음을 돈독하게 할 것이다.
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공감하고 긍정하라
누구든지 자신을 인정해 주고 자신의 말에 공감을 표시하는 사람에게 호감을 갖게 마련이다.
그래서 맞장구를 쳐주고, 고개를 끄덕이며, 상대방이 한 말을 반복하여 적극적으로
공감을 표시하는것은 좋은 인상을 만드는 아주 효과적인 방법이며
있는 그대로를 받아들인다는 수용의 상태를 표현해 주는 것이다.
"당신 참 멋있어! " 또는 "요즘 바쁘신가 바요 !" 역시 능력있는 분은 다르군요!"라고 담백하게 표현하는 쪽이 더
긍정적이다
상황에 맞는 적절한 감탄사와 맞장구, 그리고 조심스러운 의견 제시는 상대방으로 하여금
당신의 긍정적인 자세와 공감의 미덕을 함께 발휘할 수 있을 것이다.
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겸손은 최고의 미덕
상대와의 만남에서 자연스럽게 드러나는 진지한 관심은 상대방을 배려하는 겸손한 마음에서 그치지 않고
더 나아가 그것이 행동의 실전으로 발전한 자세다.
옛말에 "대접 받고 싶으면 네가 먼저 대접하라" 라는 말씀이 있다
겸손은 나를 드러내지 않고 상대의 말을 경청하며 상대와 나를 비교하지 않는 마음이다.
좋은 대화는 상대를 먼저 존중하고 인정함이 초석이 되어야 한다
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과감히 공개하라
서로 의지하고 필요할때 손을 내밀 줄 알아야 하고
서로 밀어주고 당기면서 예쁘고 아름다운 곳으로 이끌어주는 관계는
상대에게 내면 일부를 솔직히 공개하는 기본에서 상당한 효력을 발휘한다.
상대를 믿고 신뢰하고 있다는 표현이기 때문이다.
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대화의 룰을 지켜라
어떤 분야의 전문가처럼 행동하여 이목을 끌지 마라
설령 자신이 누구보다 그 분야에 대해 잘 안다 고 해도
다른 관점에서 발언하고 싶은 사람이 있는 것이다
다른 의견에 대하여 쉽게 반론을 제기하거나 비판하지 마라
누구나 결점이나 잘못에 대하여 다른 관점을 가질수 있다
반론이나 비판은 신중하게 하여야 한다
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여유로운 기분으로 대화에 임하라
편안한 가운데 오고가는 대화는 따뜻하고 창의적이다
흥분하고 격정적인 자리에선 좋은 대화가 이루어 지지 않는다
상대가 신바람나게 말하도록 풀무질을 하고 당신은 듣는 사람이되어
추임새를 잘 넣고 , 들어서 마음의 샘에 잘 담아 두기를 바란다.
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효과적인 보디 랭귀지
사람은 언어만으로 의사소통을 하는 것이 아니다. 자세, 손의 움직임, 시선 접촉, 공간 사용 등 다양한 코드를 통
해 속뜻을 표현한다.
사람들은 특별한 학습 없이도 다른 이의 보디 랭귀지(몸짓언어)를 이해하는 능력을 갖추고 있다. 그러나 능숙하
게 사용하는 것은 또다른
문제여서 은연중 신중치 못하거나 부적절한 반응으로 낭패를 볼 수도 있다.
먼저 당신의 모든 동작과 움직임은 어떤 성격 내지는 의도를 내포하고 있음을 인식한다. 하품, 팔짱, 출입구 쪽케
자리잡기,
딴 곳을 향하는 시선 등은 부정적인 심리를 대변한다. 그러므로 상대에게 자신의 속마음을 송두리째 드러낼 생각
이 아니라면
무의식적인 행동 하나하나에도 주의를 기울여야 한다.
또 같은 동작이라도 문화권에 따라 전혀 다른 뜻으로 해석될 수도 있는만큼 여행중에는 방문국의 대표적 보디 랭
귀지에 대한 사전 지식을 갖고 가는 것이 현명하다.
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미소
- 처음 만났을 때 :상대방을 존중하는 자세로 만나라
이성간의 만남에서 기본이 되는 태도는 상대방을 존중하는 자세다
상대의 인격을 존중해주는것이 기본 예의이며, 겉모습만 보고 함부로 행동하는 것은 어리석은 행동이다
- 불편하거나 분위기가 어색하다고 느껴질 때 :상대방을 신뢰하는 듯한 깊고 맑은 미소는 불안감을 감추는데
도움이 된다
또 보는 이로 하여금 긍정적인 반응를 하게 하므로, 대화의 마무리를 하는데 좋은 효과가 있다
- 칭찬을 받을 때 :세상의 모든 사람은 귀하고 특별하다
똑같은 사람이 없기에 자신에 대한 감사함과 자존감을 갖는건 중요한 일이다
칭찬을 받았을땐 미소를 띠고 감사하다는 표현을 잊지 않는 마음 또한 중요하다.
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끄덕임
- 대화할 때 :대화 중 고개를 위아래로 살짝 끄덕이는 행위는 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 있으며 이해하고 공감한다는 표시다.
반대로 고개를 좌우로 흔드는 행위는 강한 부정의 뜻을 담고 있으므로 사용에 신중을 기해야 한다. 누군가의 설명이나 강연을 듣고 있을 때
그 내용에 동의하지 않는다고 해서 고개를 가로저으면 연사를 불쾌하게 만들 뿐 아니라 다른 청중들로부터 몰상
식한 사람이란 비난을 듣게 된다.
- 누군가 세차게 고개를 가로저을 때 :대화중일 때, 또는 당신이 연설이나 설명을 하고 있을 때 누군가 얼굴을
찡그리며 세차게 고개를
젓는다면 그것을 어떤 '경고' 또는 '위험신호'로 받아들여야 한다.
당신이 틀린 말을 하고 있거나, 누군가 당신 말을 들어선 안 되는 사람이 가까이 있다는 뜻이다.
- 고개를 너무 자주 끄덕이면 :손윗사람의 말에 지나치게 자주 고개를 끄덕이면 '예스맨' 이란 오명을 얻을 수
있다. 너무 오래 웃는 것,
너무 자주 고개를 끄덕이는 것, 모두 주의해야 한다..
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